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제품과 서비스를 만드는 과정에서 서비스 기획은 사용자가 겪고 있거나 겪게 될 문제를 찾아내고, 문제를 해결하기 위한 방법을 고민해서 만들어내는 과정을 말한다. 이 과정은 사용자의 문제를 해결하기 위해 어떤 제품이 필요한지, 그 제품으로 무엇을 할 수 있을지, ...

1장: 기획자가 글을 써야 하는 이유
01. 서비스 기획자란?
서비스 기획의 정의
도대체 서비스 기획자는 뭘 하는 사람일까?
스타트업에서 서비스 기획자가 하는 일
02. 서비스 기획자에게 글쓰기가 중요한 이유

2장: 서비스 기획자 글쓰기의 기본
01. 구성요소 및 목차
02. 육하원칙 지키기
03. 글머리 기호
04. 가독성 높이기
폰트 크기 조정
강조(Bold)로 가독성 높이기
색 활용을 통한 가독성 높이기
줄 간격 조정
도형 및 도표를 활용해 가독성 높이기
05. 분해하고 합치기
분해하기
합치기
06. 로직트리와 MECE
MECE
로직트리
What Tree: 구성요소 분석
Why Tree: 원인 분석
How Tree: 해결 방법 구상

3장: 소통을 원활하게 하기 위한 글쓰기
01. 미션과 비전 정의: 우리 회사는 무엇을 하기 위한 조직인가?
02. 문제 정의: 어떤 문제를 해결하고 싶은가?
‘나’를 기준으로 문제를 발굴하기
외부에서 문제를 찾아내기
03. 가장 중요한 핵심은 명확성
04. 적절한 근거 제시
데이터는 어떻게 준비할까?
05. 읽는 대상과 목적 설정
06. 의견과 요구사항은 달라요
07. 모든 문서를 작성해야 하는 것은 아니다

4장: 서비스 기획자의 산출물
01. 서비스 기획의 전체 프로세스
요구사항 정의
기획 정책 수립
기능 정의
IA/순서도 작성
와이어프레임 작성
화면설계서 작성
서비스 운영 정책서/매뉴얼 수립
02. 우선순위 선정과 백로그
MoSCow 방법
RICE 방법
03. 제품 사양 문서/제품 요구사항 정의서
04. 요구사항 정의서
05. 기능 정의서
06. 순서도
07. 와이어프레임
08. 화면설계서
09. 정책서

5장: 협업을 위한 기타 문서
01. 서비스 운영 매뉴얼
02. 보고서 작성
03. 회의록 작성하기
04. 이슈 보고서 작성하기

6장: 블로그로 글쓰기 역량 키우기
01. 블로그를 써야 하는 이유
02. 어떤 주제로 글을 써야 할까?
기획 소재로 글쓰기
역기획 소재로 글쓰기
마무리

부록: 참고 자료
IR과 사업계획서
서비스 기획자 역량 만들기
현업에서 자주 쓰이는 용어
서비스 기획자에게 추천하는 도서
기획 산출물 템플릿